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服務(wù)理念 國(guó)際產(chǎn)業(yè) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 預(yù)警平臺(tái)
服務(wù)理念
客戶的需求永無止境，我們以全員服務(wù)、感動(dòng)客戶、真誠永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶尊重
全國(guó)服務(wù)支撐體系
在全國(guó)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 設(shè)有56個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員數(shù)量達(dá)730人。
人員職責(zé)
服務(wù)機(jī)構(gòu)均設(shè)有地區(qū)經(jīng)理和客戶經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售與服務(wù)事項(xiàng)。
工程服務(wù)
設(shè)立一個(gè)具有專業(yè)工程師的工程服務(wù)部，常年為全國(guó)各地客戶單位提供技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)工程故障的快速搶通任務(wù)，受理轄區(qū)客戶系統(tǒng)的維修需求。
硬件支持
售后與工程服務(wù)部配有完善的工具和設(shè)備；辦事處配有專用車輛，確保在最短時(shí)間內(nèi)將服務(wù)人員送至現(xiàn)場(chǎng)。
多元化售后服務(wù)渠道
亨通建立了客戶培訓(xùn)體系，進(jìn)行培訓(xùn)的技術(shù)專家，具有專業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)
免費(fèi)服務(wù)熱線
24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線咨詢產(chǎn)品信息，反饋產(chǎn)品使用情況。
客戶回訪
每季度組織業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)要求。
客戶培訓(xùn)
建立客戶培訓(xùn)體系，配備具有專業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)客戶的不同要求，提供優(yōu)良的培訓(xùn)環(huán)境，制定個(gè)性化的課程計(jì)劃。免費(fèi)為買方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)買方各省、地市分公司的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)工作。
八次免費(fèi)服務(wù)
樹立以客戶為中心的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿意。不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值提升點(diǎn)，不斷提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)的完整支持和持久保障，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商的雙贏發(fā)展。
售后服務(wù)管理
追求完美的產(chǎn)品，提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨，制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度
工程的故障響應(yīng)機(jī)制
設(shè)立合同管理組：主要負(fù)責(zé)公司銷售合同的整理與評(píng)審，協(xié)調(diào)銷售合同訂單的執(zhí)行進(jìn)度及用戶反饋。
設(shè)立技術(shù)服務(wù)組：主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)支持、招投標(biāo)及服務(wù)的對(duì)外技術(shù)交流溝通、客戶培訓(xùn)和技術(shù)答辯等工作。
設(shè)立工程支持組：負(fù)責(zé)線路勘測(cè)、施工安裝及督導(dǎo)服務(wù)；根據(jù)實(shí)際需要，向客戶提供故障搶修技術(shù)支持服務(wù)。
快速反應(yīng)機(jī)制
免費(fèi)上門服務(wù)：提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，并能及時(shí)向客戶提供各種所需的備品備件。
巡檢服務(wù)：使用兩種巡檢方式，一、定期巡檢：每季度一次；二、不定期巡檢：在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。
工程質(zhì)量保證
客戶的需求永無止境，我們以全員服務(wù)、感動(dòng)客戶、真誠永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶尊重
實(shí)施質(zhì)量保證期
在對(duì)所提供的光纜實(shí)行保修。
在質(zhì)量保證期內(nèi)
將免費(fèi)維修由于生產(chǎn)廠家原材料缺陷、制造工藝不當(dāng)而引起的質(zhì)量問題，并派技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并承擔(dān)因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。
在質(zhì)量保證期外
根據(jù)實(shí)際情況，將在0.5小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并立即派技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；或派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員協(xié)助其解決，保證光纜在最短時(shí)間內(nèi)線路暢通。
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